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| ja:documentation:pandorafms:cybersecurity:14_incidence_management [2026/10/31 07:56] – [チケット作成] junichi | ja:documentation:pandorafms:cybersecurity:14_incidence_management [2026/10/31 08:02] (現在) – [チケット表示] junichi |
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| {{indexmenu_n>50}} | {{indexmenu_n>50}} |
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| [[ja:documentation:start|Pandora FMS ドキュメント一覧に戻る]] | [[ja:documentation:pandorafms:start|Pandora FMS ドキュメント一覧に戻る]] |
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| ==== チケット表示 ==== | ==== チケット表示 ==== |
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| Once the configuration is enabled, a new submenu is added in the <wrap :en>**Operation → ITSM → List**</wrap> menu. When you click on it, Pandora FMS will search for the information in Pandora ITSM (filtering can be done) and then the list of all tickets. Click for details: | Once the setup is enabled, a new submenu is added to the <wrap :en>**Operation → ITSM → Tickets list**</wrap> menu. Upon clicking it, Pandora FMS will search for information in Pandora ITSM ([[#ks3_2|filtering can be performed]]), followed by the list of //tickets// created in the last 24 hours: |
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| 設定を有効にすると、**操作(Operation) → ITSM → 一覧(List)** メニューに新しいサブメニューが追加されます。それをクリックすると、Pandora FMS は Pandora ITSM 内の情報を検索し (フィルタリング可能)、すべてのチケットのリストを表示します。例: | 設定を有効にすると、**操作(Operation) → ITSM → チケット一覧(Tickets List)** メニューに新しいサブメニューが追加されます。それをクリックすると、Pandora FMS は Pandora ITSM 内の情報を検索し (フィルタリング可能)、すべてのチケットのリストを表示します。例: |
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| {{ :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-list-805_version.png }} | {{ :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-list-806_version.png }} |
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| <wrap #ks3_2 /> | <wrap #ks3_2 /> |
| * 現在開いているチケット (ロックされていない) は、**エージェントの詳細** 画面に表示されます。 | * 現在開いているチケット (ロックされていない) は、**エージェントの詳細** 画面に表示されます。 |
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| {{ :wiki:pfms-pitsm-agent_detail.png }} | {{ :wiki:pfms-pitsm-agent_detail-806_version.png }} |
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| * All related tickets, blocked or not, will appear in the **Issues** tab: | * All related tickets, blocked or not, will appear in the **Issues** tab: |
| * ブロックされているかどうかに関係なく、関連するすべてのチケットが **イシュー(Issues)** タブに表示されます。 | * ブロックされているかどうかに関係なく、関連するすべてのチケットが **イシュー(Issues)** タブに表示されます。 |
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| {{ :wiki:pfms-pitsm-agent_detail-issues_tab.png }} | {{ :wiki:pfms-pitsm-agent_detail-issues_tab-806_version.png }} |
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| <wrap #ks3_6_2 /> | <wrap #ks3_6_2 /> |
| === イベント応答とチケット作成 === | === イベント応答とチケット作成 === |
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| When activating [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#usando_pandora_itms_con_pandora_fms|Pandora FMS configuration for Pandora ITSM]], a new message will appear in the [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#event_responses|event responses]] item named **Create ticket in Pandora ITSM from event**. | When activating the [[#ks2|Pandora FMS setup for Pandora ITSM]], a new item called <wrap :en>**Create ticket in Pandora ITSM from event**</wrap> will appear in [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#ks6_3|event responses]]. |
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| [[#pandora_fms_にて_pandora_itsm_を利用する|Pandora ITSM のための Pandora FMS 設定]] を有効にすると、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#イベント応答|イベント応答]] 項目に **イベントから Pandora ITSM にチケットを作成(Create ticket in Pandora ITSM from event)** という新しいメッセージが表示されます。 | Pandora ITSM 向けの Pandora FMS 設定を有効にすると、イベント応答（event responses）内に **イベントからPandora ITSMのチケットを作成する（Create ticket in Pandora ITSM from event）** という新しい項目が表示されるようになります。 |
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| In the event view, when you open an event from an agent, the event response will appear in the selector. To create a new ticket, select said item and click **Execute.** | In the event view, when opening an event for an agent, the event response will appear in the selector. To create a new //ticket//, select that item and click the <wrap :en>**Execute**</wrap> button. |
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| イベント表示でエージェントからイベントを開くと、セレクターにイベント応答が表示されます。新しいチケットを作成するには、該当する項目を選択して **実行(Execute)** をクリックします。 | イベント表示でエージェントからイベントを開くと、セレクターにイベント応答が表示されます。新しいチケットを作成するには、該当する項目を選択して **実行(Execute)** をクリックします。 |
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| {{ :wiki:pfms-pitsm-agent_event_response.png }} | {{ :wiki:pfms-pitsm-agent_event_response-806_version.png }} |
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| The default values will be those established in [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#using_pandora_itms_with_pandora_fms|general configuration]]. | Default values will be those established in the [[#ks2|general setup]]. |
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| デフォルト値は、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#pandora_fms_にて_pandora_itms_を利用する|一般設定]]で設定された値になります。 | デフォルト値は、[[#ks2|一般設定]]で定められたものとなります。 |
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| | [[ja:documentation:pandorafms:start|Pandora FMS ドキュメント一覧に戻る]] |
| [[ja:documentation:start|Pandora FMS ドキュメント一覧に戻る]] | |
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