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--- ja:documentation:pandorafms:cybersecurity:14_incidence_management [2025/08/08 22:36] – [インシデント管理] junichi
+++ ja:documentation:pandorafms:cybersecurity:14_incidence_management [2026/10/31 08:02] (現在) – [チケット表示] junichi
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 {{indexmenu_n>50}}
-[[ja:documentation:start|Pandora FMS ドキュメント一覧に戻る]]
+[[ja:documentation:pandorafms:start|Pandora FMS ドキュメント一覧に戻る]]
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 **Pandora FMS** は、**Pandora ITSM** ツールと完全に統合されています。
-<WRAP center round info 60%>
+<WRAP center round info 90%>
-It is necessary to have the latest version of both Pandora FMS and PITMS for the configuration to work.
+It is necessary to have the latest version of both Pandora FMS and PITSM for the configuration to work.
 </WRAP>
-<WRAP center round info 60%>
+<WRAP center round info 90%>
 設定が機能するには、Pandora FMS と PITMS の両方の最新バージョンが必要です。
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 ===== Pandora FMS にて Pandora ITSM を利用する =====
-You access the **Management** → **Setup** → **Setup** → **ITMS** menu of the Pandora FMS Visual Console. Click **Enable Pandora ITMS** to enable both at general level and at user level.
+Access the <wrap :en>**Management → Settings → System Settings → ITSM**</wrap> menu of the Pandora FMS visual Console. Click <wrap :en>**Enable Pandora ITSM**</wrap> to enable both at a general level and at a user level.
-Pandora FMS コンソールの **管理(Management)** → **セットアップ(Setup)** → **セットアップ(Setup)** → **ITSM** メニューにアクセスします。**Pandora ITSM を有効にする** をクリックして、一般レベルとユーザレベルの両方で有効にします。
+Pandora FMS コンソールの **管理(Management)** → **セットアップ(Settings)** → **システム設定(System Settings) → ITSM** メニューにアクセスします。**Pandora ITSM を有効にする** をクリックして、一般レベルとユーザレベルの両方で有効にします。
-{{  :wiki:pfms-management-setup-setup-pandora_itsm.png  }}
+{{  :wiki:pfms-management-setup-setup-pandora_itsm-806_version.png  }}
-You may check more information about the configuration of Pandora FMS Console [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:12_console_setup#pandora_itsm|in this section]].
+You can check more information about the Pandora FMS web Console setup [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:12_console_setup#ks1_13|in this section]].
-Pandora FMS コンソールの設定の詳細については、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:12_console_setup#pandora_itsm|このセクション]]にて確認できます。
+Pandora FMS コンソールの設定の詳細については、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:12_console_setup#ks1_11|このセクション]]にて確認できます。
+<wrap #ks3 />
 ===== Pandora ITSM インシデント =====
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 ==== チケット表示 ====
-Once the configuration is enabled, a new submenu is added in the **Operation → ITMS → List** menu. When you click on it, Pandora FMS will search for the information in Pandora ITMS (filtering can be done) and then the list of all tickets, for example:
+Once the setup is enabled, a new submenu is added to the <wrap :en>**Operation → ITSM → Tickets list**</wrap> menu. Upon clicking it, Pandora FMS will search for information in Pandora ITSM ([[#ks3_2|filtering can be performed]]), followed by the list of //tickets// created in the last 24 hours:
-設定を有効にすると、**操作(Operation) → ITSM → 一覧(List)** メニューに新しいサブメニューが追加されます。それをクリックすると、Pandora FMS は Pandora ITSM 内の情報を検索し (フィルタリング可能)、すべてのチケットのリストを表示します。例:
+設定を有効にすると、**操作(Operation) → ITSM → チケット一覧(Tickets List)** メニューに新しいサブメニューが追加されます。それをクリックすると、Pandora FMS は Pandora ITSM 内の情報を検索し (フィルタリング可能)、すべてのチケットのリストを表示します。例:
-{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-list.png  }}
+{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-list-806_version.png  }}
+<wrap #ks3_2 />
 ==== チケット検索 ====
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 ユーザとして十分な権限がある場合は、添付ファイルとコメントを管理するためのボックスが下部に表示されます。それぞれ **添付ファイル(Attached files)** と **コメント(Comments)** をクリックして編集できます。
-{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-edit_ticket-attached_files.png  }}
+{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-edit_ticket-attached_files-806_version.png  }}
+<WRAP center round tip 90%>The <wrap :en>**[[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:12_console_setup#ks1_1_6|Attachment directory]]**</wrap> token define its path location.</WRAP>
+<WRAP center round tip 90%><wrap :ja>**[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:12_console_setup#ks1_1_6|添付ディレクトリ(Attachment directory)]]**</wrap> トークンは、そのパスの場所を定義します。</WRAP>
+<wrap #ks3_4 />
 ==== インシデント詳細表示 ====
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 目のアイコンをクリックすると、次のような詳細画面が表示されます。
-{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-itsm_detailed.png  }}
+{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets_detail-806_version.png  }}
+<wrap #ks3_5 />
 ==== 一般的なインシデント統計ダッシュボード ====
-At any time you may access a summary of the statistics through the menu **Operation → ITSM → Dashboard**, for example:
+A summary of the statistics can be accessed at any time through the <wrap :en>**Operation → ITSM → Dashboard**</wrap> menu:
 いつでも、**操作(Operation) → ITSM → ダッシュボード(Dashboard)** メニューから統計の概要にアクセスできます。例:
-{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-itsm_dashboard.png  }}
+{{  :wiki:pfms-operation-itsm-dashboard-806_version.png  }}
+<wrap #ks3_6 />
 ==== チケット作成 ====
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 [[#pandora_fms_にて_pandora_itsm_を利用する|Pandora ITSM のための Pandora FMS 設定]] を有効にすると、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:01_alerts#アラートコマンド|アラートコマンド]] に新しいメッセージが表示されます。項目:
-{{  :wiki:pfms-management-alerts-commands-pandora_itsm_ticket.png  }}
+{{  :wiki:pfms-management-alerts-commands-pandora_itsm_ticket-806_version.png  }}
 This command cannot be deleted or edited since it is a system command.
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 次に、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:01_alerts#アラートアクション|アラートアクション]] に、**Pandora ITSM チケットの作成(Create Pandora ITSM ticket)** という新しい行も表示されます。これをコピーして、特定の環境に必要な変更を加えることをお勧めします (一般設定で設定された値がデフォルト値として使用されます)。
+<wrap #ks3_6_1 />
 === 操作 ===
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   * 現在開いているチケット (ロックされていない) は、**エージェントの詳細** 画面に表示されます。
-[[:wiki:pfms-pitsm-agent_detail.png?id=en%3Adocumentation%3Apandorafms:management_and_operation%3A14_incidence_management&media=wiki:pfms-pitsm-agent_detail.png|{{  :wiki:pfms-pitsm-agent_detail.png  }}]]
+{{  :wiki:pfms-pitsm-agent_detail-806_version.png  }}
   * All related tickets, blocked or not, will appear in the **Issues**  tab:
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   * ブロックされているかどうかに関係なく、関連するすべてのチケットが **イシュー(Issues)** タブに表示されます。
-[[:wiki:pfms-pitsm-agent_detail-issues_tab.png?id=en%3Adocumentation%3Apandorafms:management_and_operation%3A14_incidence_management&media=wiki:pfms-pitsm-agent_detail-issues_tab.png|{{  :wiki:pfms-pitsm-agent_detail-issues_tab.png  }}]]
+{{  :wiki:pfms-pitsm-agent_detail-issues_tab-806_version.png  }}
+<wrap #ks3_6_2 />
 === イベント応答とチケット作成 ===
-When activating [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#usando_pandora_itms_con_pandora_fms|Pandora FMS configuration for Pandora ITSM]], a new message will appear in the [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#event_responses|event responses]] item named **Create ticket in Pandora ITSM from event**.
+When activating the [[#ks2|Pandora FMS setup for Pandora ITSM]], a new item called <wrap :en>**Create ticket in Pandora ITSM from event**</wrap> will appear in [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#ks6_3|event responses]].
-[[#pandora_fms_にて_pandora_itsm_を利用する|Pandora ITSM のための Pandora FMS 設定]] を有効にすると、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#イベント応答|イベント応答]] 項目に **イベントから Pandora ITSM にチケットを作成(Create ticket in Pandora ITSM from event)** という新しいメッセージが表示されます。
+Pandora ITSM 向けの Pandora FMS 設定を有効にすると、イベント応答（event responses）内に **イベントからPandora ITSMのチケットを作成する（Create ticket in Pandora ITSM from event）** という新しい項目が表示されるようになります。
-In the event view, when you open an event from an agent, the event response will appear in the selector. To create a new ticket, select said item and click **Execute.**
+In the event view, when opening an event for an agent, the event response will appear in the selector. To create a new //ticket//, select that item and click the <wrap :en>**Execute**</wrap> button.
 イベント表示でエージェントからイベントを開くと、セレクターにイベント応答が表示されます。新しいチケットを作成するには、該当する項目を選択して **実行(Execute)** をクリックします。
-{{  :wiki:pfms-pitsm-agent_event_response.png  }}
+{{  :wiki:pfms-pitsm-agent_event_response-806_version.png  }}
-The default values will be those established in [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#using_pandora_itms_with_pandora_fms|general configuration]].
-デフォルト値は、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#pandora_fms_にて_pandora_itms_を利用する|一般設定]]で設定された値になります。
+Default values will be those established in the [[#ks2|general setup]].
+デフォルト値は、[[#ks2|一般設定]]で定められたものとなります。
-[[ja:documentation:start|Pandora FMS ドキュメント一覧に戻る]]
+[[ja:documentation:pandorafms:start|Pandora FMS ドキュメント一覧に戻る]]