ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management

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ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management [2025/02/20 02:18] – [手動でのチケット作成] junichija:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management [2025/02/20 02:29] (現在) – [イベント応答とチケット作成] junichi
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 **Pandora FMS** is fully integrated with **Pandora ITMS** tool. **Pandora FMS** is fully integrated with **Pandora ITMS** tool.
  
-**Pandora FMS** は、**Pandora ITMS** ツールと完全に統合されています。+**Pandora FMS** は、**Pandora ITSM** ツールと完全に統合されています。
  
 <WRAP center round info 60%> <WRAP center round info 60%>
行 28: 行 28:
 Pandora FMS と Pandora ITMS の通信は、[[:en:documentation:10_pandora_itsm:21_pandora_itsm_api|Pandora ITMS API]] を通して行われます。 Pandora FMS と Pandora ITMS の通信は、[[:en:documentation:10_pandora_itsm:21_pandora_itsm_api|Pandora ITMS API]] を通して行われます。
  
-===== Pandora FMS にて Pandora ITMS を利用する =====+===== Pandora FMS にて Pandora ITSM を利用する =====
  
 You access the **Management** → **Setup** → **Setup** → **ITMS** menu of the Pandora FMS Visual Console. Click **Enable Pandora ITMS** to enable both at general level and at user level. You access the **Management** → **Setup** → **Setup** → **ITMS** menu of the Pandora FMS Visual Console. Click **Enable Pandora ITMS** to enable both at general level and at user level.
  
-Pandora FMS コンソールの **管理(Management)** → **セットアップ(Setup)** → **セットアップ(Setup)** → **ITMS** メニューにアクセスします。**Pandora ITMS を有効にする** をクリックして、一般レベルとユーザレベルの両方で有効にします。+Pandora FMS コンソールの **管理(Management)** → **セットアップ(Setup)** → **セットアップ(Setup)** → **ITSM** メニューにアクセスします。**Pandora ITSM を有効にする** をクリックして、一般レベルとユーザレベルの両方で有効にします。
  
 {{  :wiki:pfms-management-setup-setup-pandora_itsm.png  }} {{  :wiki:pfms-management-setup-setup-pandora_itsm.png  }}
行 41: 行 41:
  
  
-===== Pandora ITMS インシデント =====+===== Pandora ITSM インシデント =====
  
 By using **Pandora ITMS** with **Pandora FMS** you may integrate different work teams and each software will be responsible for avoiding duplication without losing synchronization or control between both applications. By using **Pandora ITMS** with **Pandora FMS** you may integrate different work teams and each software will be responsible for avoiding duplication without losing synchronization or control between both applications.
  
-**Pandora FMS** で **Pandora ITMS** を利用することで、さまざまな作業チームを統合することができ、各ソフトウェアは両方のアプリケーション間の同期や制御を失うことなく重複を回避します。+**Pandora FMS** で **Pandora ITSM** を利用することで、さまざまな作業チームを統合することができ、各ソフトウェアは両方のアプリケーション間の同期や制御を失うことなく重複を回避します。
  
-Pandora FMS feeds Pandora ITMS through Events and/or Inventory, ensuring unique tracking. In addition, it can be deleted automatically in Pandora ITMS, as long as there are no incidents. While you may see summaries of Pandora ITMS on Pandora FMS, all information actually rests on Pandora ITMS.+Pandora FMS feeds Pandora ITMS through Events and/or Inventory, ensuring unique tracking. In addition, it can be deleted automatically in Pandora ITSM, as long as there are no incidents. While you may see summaries of Pandora ITMS on Pandora FMS, all information actually rests on Pandora ITMS.
  
-Pandora FMS は、イベントやインベントリを通じて Pandora ITMS にフィードし、一意の追跡を保証します。さらに、インシデントが発生しない限り、Pandora ITMS で自動的に削除できます。Pandora FMS で Pandora ITMS の概要が表示される場合がありますが、すべての情報は実際には Pandora ITMS にあります。+Pandora FMS は、イベントやインベントリを通じて Pandora ITSM にフィードし、一意の追跡を保証します。さらに、インシデントが発生しない限り、Pandora ITSM で自動的に削除できます。Pandora FMS で Pandora ITSM の概要が表示される場合がありますが、すべての情報は実際には Pandora ITSM にあります。
  
 <wrap #ks3_1 /> <wrap #ks3_1 />
行 57: 行 57:
 Once the configuration is enabled, a new submenu is added in the **Operation → ITMS → List** menu. When you click on it, Pandora FMS will search for the information in Pandora ITMS (filtering can be done) and then the list of all tickets, for example: Once the configuration is enabled, a new submenu is added in the **Operation → ITMS → List** menu. When you click on it, Pandora FMS will search for the information in Pandora ITMS (filtering can be done) and then the list of all tickets, for example:
  
-設定を有効にすると、**操作(Operation) → ITMS → 一覧(List)** メニューに新しいサブメニューが追加されます。それをクリックすると、Pandora FMS は Pandora ITMS 内の情報を検索し (フィルタリング可能)、すべてのチケットのリストを表示します。例:+設定を有効にすると、**操作(Operation) → ITSM → 一覧(List)** メニューに新しいサブメニューが追加されます。それをクリックすると、Pandora FMS は Pandora ITSM 内の情報を検索し (フィルタリング可能)、すべてのチケットのリストを表示します。例:
  
 {{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-list.png  }} {{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-list.png  }}
行 65: 行 65:
 Through the search engine you may filter and request, through Pandora ITMS API, by the following fields: Through the search engine you may filter and request, through Pandora ITMS API, by the following fields:
  
-検索エンジンを使用すると、次のフィールドでフィルタリングし、Pandora ITMS の API を通して検索できます。 +検索エンジンを使用すると、次のフィールドでフィルタリングし、Pandora ITSM の API を通して検索できます。 
  
   * **Free search**: Free text field that searches the **id**, **title**  and **description**  fields.   * **Free search**: Free text field that searches the **id**, **title**  and **description**  fields.
行 83: 行 83:
 For editing, the **Operation → ITMS → Edit**  menu is used. It consists of the fields described in ticket filtering plus the **Creator**, **Owner**, and **Type**  fields. For editing, the **Operation → ITMS → Edit**  menu is used. It consists of the fields described in ticket filtering plus the **Creator**, **Owner**, and **Type**  fields.
  
-編集には、**操作(Operation) → ITMS → 編集(Edit)** メニューを使用します。これは、チケットフィルタリングで説明しているフィールドに加えて、**作成者(Creator)**、**所有者(Owner)**、および **タイプ(Type)** フィールドで構成されます。+編集には、**操作(Operation) → ITSM → 編集(Edit)** メニューを使用します。これは、チケットフィルタリングで説明しているフィールドに加えて、**作成者(Creator)**、**所有者(Owner)**、および **タイプ(Type)** フィールドで構成されます。
  
 <WRAP center round tip 60%> <WRAP center round tip 60%>
行 124: 行 124:
 When activating the [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#using_pandora_itms_con_pandora_fms|Pandora FMS configuration for Pandora ITSM]], a new message will appear in the [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:01_alerts#alert_command|alert commands]]. item: When activating the [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#using_pandora_itms_con_pandora_fms|Pandora FMS configuration for Pandora ITSM]], a new message will appear in the [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:01_alerts#alert_command|alert commands]]. item:
  
-[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#pandora_fms_にて_pandora_itms_を利用する|Pandora ITSM のための Pandora FMS 設定]] を有効にすると、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:01_alerts#アラートコマンド|アラートコマンド]] に新しいメッセージが表示されます。項目:+[[#pandora_fms_にて_pandora_itsm_を利用する|Pandora ITSM のための Pandora FMS 設定]] を有効にすると、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:01_alerts#アラートコマンド|アラートコマンド]] に新しいメッセージが表示されます。項目:
  
 {{  :wiki:pfms-management-alerts-commands-pandora_itsm_ticket.png  }} {{  :wiki:pfms-management-alerts-commands-pandora_itsm_ticket.png  }}
行 164: 行 164:
 When activating [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#usando_pandora_itms_con_pandora_fms|Pandora FMS configuration for Pandora ITSM]], a new message will appear in the [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#event_responses|event responses]] item named **Create ticket in Pandora ITSM from event**. When activating [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#usando_pandora_itms_con_pandora_fms|Pandora FMS configuration for Pandora ITSM]], a new message will appear in the [[:en:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#event_responses|event responses]] item named **Create ticket in Pandora ITSM from event**.
  
-[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#pandora_fms_にて_pandora_itms_を利用する|Pandora ITSM のための Pandora FMS 設定]] を有効にすると、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#イベント応答|イベント応答]] 項目に **イベントから Pandora ITSM にチケットを作成(Create ticket in Pandora ITSM from event)** という新しいメッセージが表示されます。+[[#pandora_fms_にて_pandora_itsm_を利用する|Pandora ITSM のための Pandora FMS 設定]] を有効にすると、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#イベント応答|イベント応答]] 項目に **イベントから Pandora ITSM にチケットを作成(Create ticket in Pandora ITSM from event)** という新しいメッセージが表示されます。
  
 In the event view, when you open an event from an agent, the event response will appear in the selector. To create a new ticket, select said item and click **Execute.** In the event view, when you open an event from an agent, the event response will appear in the selector. To create a new ticket, select said item and click **Execute.**
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 デフォルト値は、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#pandora_fms_にて_pandora_itms_を利用する|一般設定]]で設定された値になります。 デフォルト値は、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#pandora_fms_にて_pandora_itms_を利用する|一般設定]]で設定された値になります。
  
- 
-=== イベントカスタム応答を通してのチケット作成 === 
- 
-From the icon **Show more** of each [[en:documentation:04_using:02_events#Event_Responses|event]], in the tab **Responses** you may select a **Custom response** by choosing the Integria IMS option **Create incident in Integria IMS from event**. Click **Execute** and the process will be the same as that described in the previous section. The fields will be those configured in the **Setup** (**Event custom response default values**), which can be changed if necessary. 
- 
-各[[ja:documentation:04_using:02_events#Event_Responses|イベント]]の**詳細**アイコンから、**応答(Responses)** タブで、Integria IMS オプション **イベントから Integria IMS にインシデントを作成(Create incident in Integria IMS from event)** を選択することにより、**カスタム応答(Custom response)** を選択できます。**実行(Execute)** をクリックすると、処理は前の章で説明したものと同じになります。 フィールドは、**セットアップ**（**イベントカスタム応答のデフォルト値(Event custom response default values)**）で必要に応じて変更できます。  
- 
-{{ wiki:integriawiki5.png }} 
- 
-Remember to select the field **Type**; click **Create** to save. 
- 
-フィールド **タイプ(Type)** を選択して **作成(Create)** をクリックして保存することを忘れないでください。 
- 
-=== 一般のアラートを通してのチケット作成 === 
- 
-Define the [[en:documentation:04_using:01_alerts#The_Alert_Command|alert command]] specifying the name and the group the alert command belongs to. You may create as many different commands as you need. For Integria IMS, it is a special case, internal type. 
- 
-アラートコマンドが属する名前とグループを指定して[[ja:documentation:04_using:01_alerts#アラートコマンド|アラートコマンド]]を定義します。 必要な数の異なるコマンドを作成できます。 Integria IMS の場合、これは特殊なケースである内部タイプです。  
- 
-{{ wiki:integriawiki8.png }} 
- 
-Once done, go to [[en:documentation:04_using:01_alerts#Alert_correlation:_event_and_log_alerts|alert correlation creation]] which is explained in detail in that section. 
- 
-完了したら、[[ja:documentation:04_using:01_alerts#Alert_correlation:アラート相関イベントおよびログアラート|相関アラートの作成]]へ移動します。詳細は、そちらの説明を確認してください。 
- 
-=== インベントリアラートを通してのチケット作成 === 
- 
-Inventory alerts are available from version NG 751. They work similarly to ticket creation through general alerts and are described in more detail  [[en:documentation:04_using:04_inventory#Inventory_alerts|in this link]]. 
- 
-インベントリアラートは、バージョン NG 751 から存在します。これらは、一般的なアラートによるチケット作成と似たように動作し、より詳細は、[[ja:documentation:04_using:04_inventory#インベントリアラート|こちら]]を確認してください。 
- 
-==== 参考情報 ==== 
- 
-<WRAP center round info 60%>\\ 
-It is necessary to have the latest version of both Pandora FMS and Integria IMS for the configuration to work.\\ 
-</WRAP> 
- 
-<WRAP center round info 60%>\\ 
-設定を機能させるには、Pandora FMS と Integria IMS 両方が最新バージョンである必要があります。\\  
-</WRAP> 
- 
-=== Integria IMS 優先度(priority)の値 === 
- 
-{{ wiki:Integria_ims-field_priority.png?250}} 
- 
-  * **Informative**: (デフォルト). 
-  * **Low**. 
-  * **Maintenance**. 
-  * **Medium**. 
-  * **Serious**. 
-  * **Very serious**. 
- 
-=== Integria IMS 解決状況(resolution)の値 === 
- 
-{{ wiki:Integria_ims-field_resolution.png?250}} 
- 
-  * **Duplicate**. 
-  * **Expired**. 
-  * **Fixed**. 
-  * **Incomplete**. 
-  * **In process**. 
-  * **Invalid**. 
-  * **Moved**. 
-  * **None**. 
-  * **Won't fix**. 
-  * **Works for me**. 
- 
-=== Integria IMS 状態(status)の値 === 
- 
-{{ wiki:Integria_ims-field_status.png?220}} 
- 
-  * **Assigned**. 
-  * **Closed**. 
-  * **New**(デフォルト). 
-  * **Pending on a third person**. 
-  * **Pending to be closed**. 
-  * **Re-opened**. 
-  * **Unconfirmed**. 
  
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  • 最終更新: 2025/02/20 02:18
  • by junichi