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ja:documentation:04_using:14_incidence_management [2023/05/25 01:30] – [Pandora FMS を通しての Integria IMS の利用] junichi | ja:documentation:04_using:14_incidence_management [Unknown date] (現在) – 削除 - 外部編集 (Unknown date) 127.0.0.1 | ||
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- | ====== インシデント管理 ====== | ||
- | {{indexmenu_n> | ||
- | [[ja: | ||
- | |||
- | ===== Integria IMS を通しての Pandora FMS でのインシデント管理 ===== | ||
- | |||
- | ==== 概要 ==== | ||
- | Pandora FMS は、Integria IMS チケット管理ツールと統合できます。 | ||
- | |||
- | [[https:// | ||
- | |||
- | Pandora FMS と Integria IMS の通信は、[[https:// | ||
- | |||
- | ==== Pandora FMS を通しての Integria IMS の利用 ==== | ||
- | <WRAP center round important 60%> | ||
- | 統合動作が正しく動くようにするには、最新バージョンの **Integria IMS** が必要です。バージョン 739 へアップデートする際は、以前の Integria IMS との統合情報は失われます。データを保持するためには、バックアップを取得しておくことをお勧めします。 | ||
- | </ | ||
- | |||
- | 統合は、Pandora FMS のコンソールの **セットアップ(Setup)** > **セットアップ(Setup)** > **Integria IMS** メニューから行います。 | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | |||
- | ここで、Integria IMS との統合の設定画面にアクセスします。ここには、アカウントにアクセスするために必要な情報を入力します。次のフィールドがあります。 | ||
- | |||
- | * **ユーザ(User)**: | ||
- | * **パスワード(Password)**: | ||
- | * **API ホスト名(API Hostname)** | ||
- | * **API パスワード(API Password)** | ||
- | * **要求タイムアウト(Request timeout)**: API リクエストの最大待ち時間です。0 で無効化します。 | ||
- | * **テスト(Test)**: | ||
- | |||
- | 正しい情報を入力し終わったら、**アラートデフォルト値(Alert default values)** および **イベントカスタム応答(Event custom response)** という別の 2つのセクションがあります。 | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | |||
- | * **アラートデフォルト値(Alert default values)**> | ||
- | |||
- | アラートを通して作成されるチケットのデフォルト値として使われます。 | ||
- | |||
- | <WRAP center round important 60%> | ||
- | この画面で Integria IMS との統合が有効になっている場合にのみ、対応するアラートコマンドを使用できます。 | ||
- | </ | ||
- | |||
- | * **イベントカスタム応答(Event custom response)**> | ||
- | |||
- | イベント応答を使用してチケットを作成するときにチケットが持つデフォルト値を設定するために使用されます。 | ||
- | |||
- | === カスタム応答設定 === | ||
- | * **デフォルトグループ(Default group)**: チケットに割り当てられるグループです。これは、Integria API の " | ||
- | * **デフォルトの重要度(Default criticity)**: | ||
- | * **デフォルトの所有者(Default owner)**: チケットの所有者です。これは、Integria API の " | ||
- | * **チケットタイプ(Ticket type)**: Integria API の " | ||
- | * **チケットタイトル(Ticket title)**: デフォルトのチケットタイトルのテキストです。 | ||
- | * **チケットの説明(Ticket description)**: | ||
- | |||
- | ==== Integria IMS インシデント ==== | ||
- | |||
- | <WRAP center round tip 60%> Version NG 753 or later. It is necessary to have the latest version of both Pandora FMS and Integria IMS for the configuration to work.</ | ||
- | |||
- | <WRAP center round tip 60%> バージョン NG 753 以上。設定を機能させるには、Pandora FMS と Integria IMS の両方の最新バージョンが必要です。 </ | ||
- | |||
- | When using **Integria IMS** together with **Pandora FMS** you may integrate different work computers and each software will take care of avoiding duplicates without losing synchrony nor control between both applications. | ||
- | |||
- | **Integria IMS** を **Pandora FMS** と一緒に使用すると、異なる作業用コンピューターを統合できます。各ソフトウェアは、重複することなく両方のアプリケーション間の同期や制御を行います。 | ||
- | |||
- | Pandora FMS feeds Integria IMS though events and/or inventory, making sure to have a single follow-up. In addition, you may delete them automatically in Integria IMS, as long as they do not have incidences. Although you may see Ingria IMS summaries in Pandora FMS, all information is actually in Integria IMS. //All of this is possible by using the APIs created specifically for those tasks.// | ||
- | |||
- | Pandora FMS は、イベントやインベントリを介して Integria IMS にデータを受け渡し、連携した動作を行います。 さらに、問題がない場合は、Integria IMS でそれらを自動的に削除できます。 Pandora FMS で Integria IMS の概要が表示される場合がありますが、すべての情報の実体は Integria IMS にあります。 // | ||
- | |||
- | As for the inventory, you are provided with a manual option that synchronizes all the required information from Pandora FMS to Integria IMS, as well as [[: | ||
- | |||
- | インベントリに関しては、Pandora FMS から Integria IMS に必要なすべての情報を同期する手動オプションと、**Integria IMS** のトリガーとなるアラートを設定するための[[: | ||
- | |||
- | === チケット表示 === | ||
- | |||
- | Once configuration is enabled, a new submenu is added to the menu **Workspace** -> **Issues** -> **Integria IMS Tickets**. By clicking there, Pandora FMS will look for the information in Integria IMS (you may filter it) and next the list of all // | ||
- | |||
- | 設定を有効にすると、新しいサブメニューが **ワークスペース(Workspace)** -> **問題(Issues)** -> **Integria IMS チケット** として追加されます。 そこをクリックすると、Pandora FMS は Integria IMS で情報を検索し(フィルターをかけることができます)、すべての// | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | === チケット検索 === | ||
- | |||
- | Through the search tool, you may filter and request through Integria IMS API by the following fields: | ||
- | |||
- | 検索ツールを使用すると、次のフィールドでフィルタリングし、Integria IMS の API を通して検索できます。 | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | **Text filter** | ||
- | |||
- | **テキストフィルタ(Text filter)** | ||
- | |||
- | Text field that searches through **id**, **title** and **description** fields. | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Status** | ||
- | |||
- | **状態(Status)** | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Group** | ||
- | |||
- | **グループ(Group)** | ||
- | |||
- | Group the searched ticket belongs to (groups obtained through the API '' | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Owner** | ||
- | |||
- | **所有者(Owner)** | ||
- | |||
- | User the searched ticket belongs to (list of users obtained through the API '' | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Creator** | ||
- | |||
- | **作成者(Creator)** | ||
- | |||
- | User who created the searched ticket (list of users obtained through the API '' | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Priority** | ||
- | |||
- | **優先度(Priority)** | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Resolution** | ||
- | |||
- | **解決状況(Resolution)** | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Date** | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **日付(Date)** | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | === チケット編集 === | ||
- | |||
- | From the ticket list, click on the name of one of them to see its details. | ||
- | |||
- | チケット一覧から、名前をクリックすると詳細を見ることができます。 | ||
- | |||
- | {{ : | ||
- | |||
- | If you have permissions, | ||
- | |||
- | 権限がある場合は、下部に添付ファイルとコメント管理ボックスが表示されます。 それに応じて **添付ファイル** と **コメント** をクリックして編集できます。 | ||
- | |||
- | {{ : | ||
- | |||
- | Click on the pencil icon to edit the ticket. Also through the icons next to ityou may go to the ticket list, configure Integria IMS (if necessary) and see the ticket again (refresh screen). | ||
- | |||
- | 鉛筆アイコンをクリックしてチケットを編集します。 また、その横にあるアイコンから、チケット一覧に移動し、Integria IMS を設定して(必要な場合)、チケットを再度表示することができます(更新画面)。 | ||
- | |||
- | |||
- | === チケット作成 === | ||
- | |||
- | You may create tickets in Integria IMS manually and through event custom response; also automatically: | ||
- | |||
- | Integria IMS で、手動でイベントカスタム応答を介してチケットを作成できます。 また一般のアラートとインベントリアラートを介してチケットを自動的に作成することもできます。 | ||
- | |||
- | == 手動でのチケット作成 == | ||
- | チケットは、作成フォームまたはイベントのカスタム応答を使用して手動で作成できます(この場合、マクロも使用できます)。 | ||
- | |||
- | |||
- | <WRAP center round tip 60%> | ||
- | 以下の権限が必要です: | ||
- | </ | ||
- | |||
- | Go to **Workspace** -> **Issues** -> **Integria IMS Tickets** and click **Create**. | ||
- | |||
- | **ワークスペース(Workspace)** -> **問題(Issues)** -> **Integria IMS チケット** へ行き、**作成(Create)** をクリックします。 | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | Remember that all these fields and their options are obtained from Integria IMS through the API of that system (the incidence is created with the API '' | ||
- | |||
- | これらすべてのフィールドとそのオプションは、Integria IMS の API を通して取得されることに注意してください(インシデントは API '' | ||
- | |||
- | **Title** | ||
- | |||
- | **タイトル(Title)** | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Type** | ||
- | |||
- | **タイプ(Type)** | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Group** | ||
- | |||
- | **グループ(Group)** | ||
- | |||
- | Group the ticket will be assigned to (API '' | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | **Criticity** | ||
- | |||
- | **重要度(Criticity)** | ||
- | |||
- | | ||
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- | | ||
- | |||
- | **Status** | ||
- | |||
- | **状態(Status)** | ||
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- | **Creator** | ||
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- | **作成者(Creator)** | ||
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- | | ||
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- | **Owner** | ||
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- | **所有者(Owner)** | ||
- | |||
- | User the ticket belongs to (API '' | ||
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- | | ||
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- | **Description** | ||
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- | **説明(Description)** | ||
- | |||
- | Text field for comments. | ||
- | |||
- | | ||
- | |||
- | Once you finish filling up the data, click **Create** to save the new ticket. The creation process will be performed through the API '' | ||
- | |||
- | データの入力が完了したら、**作成(Create)** をクリックして新しいチケットを保存します。 作成処理は、API '' | ||
- | |||
- | == イベントカスタム応答を通してのチケット作成 == | ||
- | From the icon **Show more** of each [[en: | ||
- | |||
- | 各[[ja: | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | Remember to select the field **Type**; click **Create** to save. | ||
- | |||
- | フィールド **タイプ(Type)** を選択して **作成(Create)** をクリックして保存することを忘れないでください。 | ||
- | |||
- | == 一般のアラートを通してのチケット作成 == | ||
- | Define the [[en: | ||
- | |||
- | アラートコマンドが属する名前とグループを指定して[[ja: | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | Once done, go to [[en: | ||
- | |||
- | 完了したら、[[ja: | ||
- | |||
- | == インベントリアラートを通してのチケット作成 == | ||
- | Inventory alerts are available from version NG 751. They work similarly to ticket creation through general alerts and are described in more detail | ||
- | |||
- | インベントリアラートは、バージョン NG 751 から存在します。これらは、一般的なアラートによるチケット作成と似たように動作し、より詳細は、[[ja: | ||
- | |||
- | === 参考情報 === | ||
- | |||
- | <WRAP center round info 60%>\\ | ||
- | It is necessary to have the latest version of both Pandora FMS and Integria IMS for the configuration to work.\\ | ||
- | </ | ||
- | |||
- | <WRAP center round info 60%>\\ | ||
- | 設定を機能させるには、Pandora FMS と Integria IMS 両方が最新バージョンである必要があります。\\ | ||
- | </ | ||
- | |||
- | == Integria IMS 優先度(priority)の値 == | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | * **Informative**: | ||
- | * **Low**. | ||
- | * **Maintenance**. | ||
- | * **Medium**. | ||
- | * **Serious**. | ||
- | * **Very serious**. | ||
- | |||
- | == Integria IMS 解決状況(resolution)の値 == | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | * **Duplicate**. | ||
- | * **Expired**. | ||
- | * **Fixed**. | ||
- | * **Incomplete**. | ||
- | * **In process**. | ||
- | * **Invalid**. | ||
- | * **Moved**. | ||
- | * **None**. | ||
- | * **Won' | ||
- | * **Works for me**. | ||
- | |||
- | == Integria IMS 状態(status)の値 == | ||
- | |||
- | {{ wiki: | ||
- | |||
- | * **Assigned**. | ||
- | * **Closed**. | ||
- | * **New**(デフォルト). | ||
- | * **Pending on a third person**. | ||
- | * **Pending to be closed**. | ||
- | * **Re-opened**. | ||
- | * **Unconfirmed**. | ||
- | |||
- | [[ja: |