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ja:documentation:04_using:14_incidence_management [2021/08/13 22:38] – [チケット検索] junichi | ja:documentation:04_using:14_incidence_management [2023/05/25 01:31] – [チケット表示] junichi | ||
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統合は、Pandora FMS のコンソールの **セットアップ(Setup)** > **セットアップ(Setup)** > **Integria IMS** メニューから行います。 | 統合は、Pandora FMS のコンソールの **セットアップ(Setup)** > **セットアップ(Setup)** > **Integria IMS** メニューから行います。 | ||
- | {{ wiki:integriawiki6.png }} | + | {{ wiki:pfms-management-setup-setup-integria_ims.png }} |
行 81: | 行 81: | ||
設定を有効にすると、新しいサブメニューが **ワークスペース(Workspace)** -> **問題(Issues)** -> **Integria IMS チケット** として追加されます。 そこをクリックすると、Pandora FMS は Integria IMS で情報を検索し(フィルターをかけることができます)、すべての// | 設定を有効にすると、新しいサブメニューが **ワークスペース(Workspace)** -> **問題(Issues)** -> **Integria IMS チケット** として追加されます。 そこをクリックすると、Pandora FMS は Integria IMS で情報を検索し(フィルターをかけることができます)、すべての// | ||
- | {{ wiki:Integriawiki7.png?650 }} | + | {{ wiki:pfms-operation-workspace-issues-integria_ims_ticket_list.png }} |
=== チケット検索 === | === チケット検索 === | ||
行 141: | 行 141: | ||
**Resolution** | **Resolution** | ||
- | **解決(Resolution)** | + | **解決状況(Resolution)** |
| | ||
- | 解決チケットによる検索(一覧は、API '' | + | |
**Date** | **Date** | ||
行 161: | 行 161: | ||
チケット一覧から、名前をクリックすると詳細を見ることができます。 | チケット一覧から、名前をクリックすると詳細を見ることができます。 | ||
- | {{ wiki:Integriawiki3.png?800 }} | + | {{ :wiki:integriawiki3.png? |
If you have permissions, | If you have permissions, | ||
行 167: | 行 167: | ||
権限がある場合は、下部に添付ファイルとコメント管理ボックスが表示されます。 それに応じて **添付ファイル** と **コメント** をクリックして編集できます。 | 権限がある場合は、下部に添付ファイルとコメント管理ボックスが表示されます。 それに応じて **添付ファイル** と **コメント** をクリックして編集できます。 | ||
- | {{wiki:Workspace-issues-integria_ims_tickets-edit_ticket.png? | + | {{ :wiki:workspace-issues-integria_ims_tickets-edit_ticket.png? |
Click on the pencil icon to edit the ticket. Also through the icons next to ityou may go to the ticket list, configure Integria IMS (if necessary) and see the ticket again (refresh screen). | Click on the pencil icon to edit the ticket. Also through the icons next to ityou may go to the ticket list, configure Integria IMS (if necessary) and see the ticket again (refresh screen). | ||
行 173: | 行 173: | ||
鉛筆アイコンをクリックしてチケットを編集します。 また、その横にあるアイコンから、チケット一覧に移動し、Integria IMS を設定して(必要な場合)、チケットを再度表示することができます(更新画面)。 | 鉛筆アイコンをクリックしてチケットを編集します。 また、その横にあるアイコンから、チケット一覧に移動し、Integria IMS を設定して(必要な場合)、チケットを再度表示することができます(更新画面)。 | ||
- | === ?? === | ||
- | ここには、Integria IMS にあるすべてのチケットのリストがあります。 そこから、それらをフィルタリングして CSV 形式でエクスポートできます。 | + | === チケット作成 === |
- | このリストには、次のフィルターができる検索エンジンも含まれています。 | + | You may create tickets in Integria IMS manually and through event custom response; also automatically: |
- | * **テキスト(Text)**> | + | Integria IMS で、手動でイベントカスタム応答を介してチケットを作成できます。 また一般のアラートとインベントリアラートを介してチケットを自動的に作成することもできます。 |
- | * **状態(Status)**> | + | |
- | * **グループ(Group)**> | + | |
- | * **優先度(Priority)**> | + | |
- | * **作成者(Creator)**> | + | |
- | * **所有者(Owner)**> | + | |
- | * **解決(Solving)**> | + | |
- | * **作成日時(Creation date)**> 作成した日時。 | + | |
- | さらに、適切な権限があれば、それらを編集または削除できます。 | + | == 手動でのチケット作成 == |
+ | チケットは、作成フォームまたはイベントのカスタム応答を使用して手動で作成できます(この場合、マクロも使用できます)。 | ||
- | {{ wiki:integriawiki2.png }} | + | <WRAP center round tip 60%> |
+ | 以下の権限が必要です: **IR**, **IW** e **IM**. | ||
+ | </ | ||
+ | Go to **Workspace** -> **Issues** -> **Integria IMS Tickets** and click **Create**. | ||
+ | **ワークスペース(Workspace)** -> **問題(Issues)** -> **Integria IMS チケット** へ行き、**作成(Create)** をクリックします。 | ||
- | チケット名をクリックすると、詳細表示にアクセスできます。 | + | {{ wiki: |
- | 権限がある場合、コメントと添付ファイル管理ボックスが下部に表示されます。 次の画面で編集できます。 | + | Remember that all these fields and their options are obtained from Integria IMS through the API of that system (the incidence is created with the API '' |
+ | これらすべてのフィールドとそのオプションは、Integria IMS の API を通して取得されることに注意してください(インシデントは API '' | ||
- | {{ wiki: | + | **Title** |
+ | **タイトル(Title)** | ||
+ | | ||
- | 以下のメニューは、ヘッダーのタブからアクセスできます。 | + | |
- | | + | **Type** |
- | | + | |
- | | + | |
- | | + | |
- | === 手動でのチケット作成 === | + | **タイプ(Type)** |
- | チケットは、作成フォームまたはイベントのカスタム応答を使用して手動で作成できます(この場合、マクロも使用できます)。 | + | |
+ | | ||
- | <WRAP center round tip 60%> | + | |
- | 以下の権限が必要です: | + | |
- | </ | + | |
- | {{ wiki: | + | **Group** |
+ | **グループ(Group)** | ||
+ | Group the ticket will be assigned to (API '' | ||
- | {{ wiki: | + | |
+ | **Criticity** | ||
+ | **重要度(Criticity)** | ||
- | 設定でデフォルト値を入力する必要があります。 作成操作は、" | + | |
- | 次の基本セクションがあります。 | + | |
- | | + | **Status** |
- | * **タイプ(Type)**> | + | |
- | * **グループ(Group)**> | + | |
- | * **優先度(Priority)**> | + | |
- | * **作成者(Creator)**> | + | |
- | * **所有者(Owner)**> | + | |
- | * **状態(Status)**> Integria IMS API の " | + | |
- | * **説明(Description)**> テキストフィールド。 | + | |
- | === 自動チケット作成 === | + | **状態(Status)** |
- | チケットは自動で作成することもできます。これにより新たなアラートコマンドが作成されます。これは内部コマンドであり、変更することはできません。 | + | |
- | 新たなアラートアクションが作成されます。 | + | |
+ | | ||
+ | |||
+ | **Creator** | ||
+ | |||
+ | **作成者(Creator)** | ||
+ | |||
+ | | ||
+ | |||
+ | | ||
+ | |||
+ | **Owner** | ||
+ | |||
+ | **所有者(Owner)** | ||
+ | |||
+ | User the ticket belongs to (API '' | ||
+ | |||
+ | | ||
+ | |||
+ | **Description** | ||
+ | |||
+ | **説明(Description)** | ||
+ | |||
+ | Text field for comments. | ||
+ | |||
+ | | ||
+ | |||
+ | Once you finish filling up the data, click **Create** to save the new ticket. The creation process will be performed through the API '' | ||
+ | |||
+ | データの入力が完了したら、**作成(Create)** をクリックして新しいチケットを保存します。 作成処理は、API '' | ||
+ | |||
+ | == イベントカスタム応答を通してのチケット作成 == | ||
+ | From the icon **Show more** of each [[en: | ||
+ | |||
+ | 各[[ja: | ||
+ | |||
+ | {{ wiki: | ||
+ | |||
+ | Remember to select the field **Type**; click **Create** to save. | ||
+ | |||
+ | フィールド **タイプ(Type)** を選択して **作成(Create)** をクリックして保存することを忘れないでください。 | ||
+ | |||
+ | == 一般のアラートを通してのチケット作成 == | ||
+ | Define the [[en: | ||
+ | |||
+ | アラートコマンドが属する名前とグループを指定して[[ja: | ||
{{ wiki: | {{ wiki: | ||
+ | Once done, go to [[en: | ||
+ | |||
+ | 完了したら、[[ja: | ||
+ | |||
+ | == インベントリアラートを通してのチケット作成 == | ||
+ | Inventory alerts are available from version NG 751. They work similarly to ticket creation through general alerts and are described in more detail | ||
+ | |||
+ | インベントリアラートは、バージョン NG 751 から存在します。これらは、一般的なアラートによるチケット作成と似たように動作し、より詳細は、[[ja: | ||
+ | |||
+ | === 参考情報 === | ||
+ | |||
+ | <WRAP center round info 60%>\\ | ||
+ | It is necessary to have the latest version of both Pandora FMS and Integria IMS for the configuration to work.\\ | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <WRAP center round info 60%>\\ | ||
+ | 設定を機能させるには、Pandora FMS と Integria IMS 両方が最新バージョンである必要があります。\\ | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | == Integria IMS 優先度(priority)の値 == | ||
+ | {{ wiki: | ||
- | コマンドのプレビューは表示されません。 | + | * **Informative**: |
+ | * **Low**. | ||
+ | * **Maintenance**. | ||
+ | * **Medium**. | ||
+ | * **Serious**. | ||
+ | * **Very serious**. | ||
+ | == Integria IMS 解決状況(resolution)の値 == | ||
- | そして、新たなイベント応答を作成します。 | + | {{ wiki: |
+ | * **Duplicate**. | ||
+ | * **Expired**. | ||
+ | * **Fixed**. | ||
+ | * **Incomplete**. | ||
+ | * **In process**. | ||
+ | * **Invalid**. | ||
+ | * **Moved**. | ||
+ | * **None**. | ||
+ | * **Won' | ||
+ | * **Works for me**. | ||
- | {{ wiki: | + | == Integria IMS 状態(status)の値 == |
+ | {{ wiki: | ||
+ | * **Assigned**. | ||
+ | * **Closed**. | ||
+ | * **New**(デフォルト). | ||
+ | * **Pending on a third person**. | ||
+ | * **Pending to be closed**. | ||
+ | * **Re-opened**. | ||
+ | * **Unconfirmed**. | ||
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